Pirkėjai skundžiasi dėl neatitikimų čekiuose: klaidos ar sistema?

Žmonės tikina, kad tikrinant čekius kartais randama netikėtų įrašų: dvigubai įmuštų prekių, neva nusipirktų produktų ar nepritaikytų akcijų. Diskusija socialiniuose tinkluose greitai išsiplėtė, o pasakojimų vis daugėjo.

„Atsirado šnicelis, kurio net nemačiau“

Diskusijos iniciatorius Edmundas Klimas teigė, kad problema jam išryškėjo tik namuose, peržiūrėjus čekį programėlėje:

„Pasirodo, kasininkai įmuša tokias prekes, kurių net neperkame. Patikrinus čekį, atsirado kiaulienos šnicelis, kurio net nepirkau.“

Jam pritarė ir kiti pirkėjai.

Elytė Butkienė pasakojo:

„Buvo taip ir man. Pamačiau tik namuose. Dabar visada tikrinu čekį.“

Saida nurodė kitą problemą – nepritaikomas nuolaidas:

„Perki prekę su akcija, o kvite ji be jokios nuolaidos. Jei pats nepastebi, kasininkas tikrai nesakys.“

Kai kurie pirkėjai tikino susidūrę ir su dvigubai įmuštomis prekėmis.

Elytė Čerlinskienė:

„Ta pačia prekę išmušė du kartus, nors pirkau tik vieną.“

Kiti pastebėjo situacijų, kai kasose esą prekių skanavimo tempas toks greitas, kad klaidų tiesiog nepavyksta identifikuoti vietoje.

Nijolė Bračienė:

„Prekes mėto kosminiu greičiu. Ką ten sureaguosi, jei kažkas ne taip? Jokios pagarbos pirkėjui.“

Ar tai kasininkų klaidos, ar sistemos problema?

Diskusijoje dalyvavęs Mantas Budvytis kėlė versiją, kad gali būti ne žmogiškos klaidos, o techniniai trikdžiai:

„Abejoju, ar kasininkės tai daro specialiai. Gal čia skanavimo sistemos problema, nes taip buvo ne kartą skirtinguose Lidl.“

Kiti abejojo, kokia nauda būtų kasininkams pridėti papildomas prekes.

Mindaugas Petrosis:

„Koks jiems tikslas?“

Į tai atsakė Viktorija Jonikaitienė, pateikdama savo aiškinimą:

„Trūkumus atskaito iš kasininkių atlyginimo. Todėl ir atsiranda tokia sistema.“

Parduotuvės pozicija: klaidos įmanomos, pinigai visada grąžinami

Situaciją pakomentavo Šilutės „Lidl“ prekybos centro direktorė E. Ežerinskienė. Pasak jos, tokie atvejai gali nutikti dėl techninių priežasčių:

„Tokie atvejai pasitaiko dėl technologinio proceso ir jautrių kasos aparatų, ypač suvedant kodus ranka atskiroms prekėms. Tokios klaidos nėra piktybinės. Pirkėjas visuomet gali kreiptis dėl pinigų grąžinimo. Net jei klaidą pastebi namuose, jis gali sugrįžti – mes savo pirkėju pasitikime ir visada grąžiname pinigus.“

Ką svarbu žinoti pirkėjams?

Diskusija parodė, kad panašūs atvejai gali nutikti ne tik Šilutėje, ne tik „Lidl“, ir ne visada dėl žmogiškos kaltės. Tačiau pagrindinė išvada – visada verta tikrinti čekį, ypač jei skubama arba perkamas didesnis kiekis prekių.

Pirkėjai taip pat ragina nepabijoti grįžti į parduotuvę paaiškinti situacijos – anot jų, pinigus dažniausiai atgauna be ginčų.