Nustatyta diskriminacija parduotuvių tinkle „Žalia stotelė“ – kontrolierė ragina keisti nuolaidų sistemą

Tyrimas buvo pradėtas gavus 82 metų moters skundą. Jame nurodoma, kad, neturėdama parduotuvės „Žalia stotelė“ mobiliosios programėlės, ji negali pasinaudoti siūlomomis nuolaidomis. Anot pareiškėjos, dėl to ji yra priversta laukti prie kasos ir prašyti kitų pirkėjų pagalbos.

Moters teigimu, nors ji turi išmanųjį telefoną, juo naudojasi tik kaip susisiekimo priemone. Pasak jos, programėlėmis nesinaudoja daugelis vyresnio amžiaus žmonių, nes stokoja skaitmeninių įgūdžių, taip pat dėl suprastėjusio regėjimo ar baimės prarasti asmeninius duomenis.

Tarnybai kreipusis į parduotuvių tinklą „Žalia stotelė“, jo atstovai aiškino, kad lojalumo programėlė nėra vienintelis būdas pasinaudoti nuolaidomis. Anot jų, pavyzdžiui, galima atsispausdinti specialų kodą. Tiesa, kaip pripažino tinklo atstovai, tokį kodą galima gauti tik elektroniniu paštu.

„Žalios stotelės“ atstovai taip pat akcentavo, kad yra dar viena alternatyva išmaniesiems įrenginiams – pirkėjai gali pasinaudoti bendro naudojimo lojalumo kortele, kurią turi kasų darbuotojai.

Alternatyvos neužtikrina lygių galimybių

Vis dėlto, pasak lygių galimybių kontrolierės Birutės Sabatauskaitės, pastarasis būdas neužtikrina lygių galimybių visiems. Pirma, anot jos, remiantis tinklo pateikta informacija, pasinaudojusieji tokia kortele negauna tų pačių nuolaidų, kurios siūlomos programėlės naudotojams. Antra, tokiu atveju pirkėjai kaskart priversti prašyti kortelės, be to, nėra aišku, ar jie informuojami apie tokią galimybę.

„Surinkti duomenys rodo, kad žmonės dėl objektyvių priežasčių, pavyzdžiui, su amžiumi susijusių sveikatos problemų, nesinaudojantys išmaniuoju telefonu ar nuolaidų programėle, atsiduria blogesnėje padėtyje. Kitaip tariant, tinklas neužtikrino vartotojams vienodų sąlygų gauti tas pačias prekes ir paslaugas, nepaisant jų amžiaus, ir taip pažeidė Lygių galimybių įstatymą“, – sakė B. Sabatauskaitė.

Kontrolierės teigimu, tam, kad vyresnio amžiaus žmonės nepatirtų skaitmeninės atskirties ir galėtų visavertiškai naudotis paslaugomis, būtina užtikrinti alternatyvą. Šiuo atveju tinklui „Žalia stotelė“ rekomenduota sudaryti galimybę lojalumo kortelę gauti ne tik elektroniniu būdu.

Tinklas žada pokyčius

Susipažinęs su kontrolierės sprendimu, parduotuvių tinklas „Žalia stotelė“ pranešė, kad jau pradėjo vertinti galimybes įgyvendinti alternatyvius lojalumo kortelės išdavimo būdus.

Prieš porą metų Tarnybos atlikto tyrimo duomenimis, 4 iš 10 vyresnių nei 55 metų apklaustųjų patiria sunkumų pasinaudoti nuolaidomis, kai jos taikomos tik turint programėlę, o penktadalis tokiomis programėlėmis apskritai nesinaudoja. Dar apie trečdalis žmonių patiria sunkumų naudodamiesi savitarnos kasomis, taip pat atnaujindami ar įsigydami nuolaidų kortelę.

Diskriminaciją dėl amžiaus, kai nuolaidos taikomos tik naudojantis mobiliąja programėle, Lygių galimybių kontrolierė buvo nustačiusi ir prekybos tinkle „Lidl“.