Paslaugų nuolaidos turi savo kainą

Bendrovės versija

Bendrovės „Teledema“ Šilutės salono vadovė Lina Augylienė patvirtino, kad buvusiam klientui buvo kompensuota suma, priskaičiuota už mobiliųjų duomenų naudojimą laive.

Kaip aiškino telekomunikacijų bendrovės atstovė, visi žino, kad laivuose interneto duomenys perduodami per palydovinį ryšį. Jei viršijamas limitas, ne visais atvejais techniškai įmanoma iš karto sustabdyti duomenų tiekimą.

„Seanso metu to padaryti nėra techninių galimybių. Apie išnaudotą limitą sužinome vėliau, o ne realiu laiku“, – teigė L. Augylienė.

Salono vadovės teigimu, klientas žinojo ir tai, kad naudotis mobiliuoju internetu laive yra itin brangu, o vieno megabaito kaina siekia apie devynis eurus. Be to, anot jos, prieš kelionę jam buvo pasiūlyta įsigyti mobiliojo ryšio modemą už 12 eurų – tuomet, jos teigimu, tokios situacijos būtų buvę galima išvengti. Kodėl klientas šia galimybe nepasinaudojo, salono vadovė sakė nežinanti.

Numerį perdavė

Dėl daugiau nei 20 metų naudoto telefono numerio praradimo L. Augylienė bendrovės klaidą pripažįsta.

Anot jos, klientui buvo pateiktas pasiūlymas pratęsti sutartį, tačiau šiam atsisakius sutartis buvo nutraukta. Telefono numeris tuomet buvo atlaisvintas ir perduotas Šilutės salonui.

Pasak salono vadovės, nors dar buvo laukiama galutinio kliento sprendimo, salone dirbę darbuotojai per klaidą numerį perdavė kitam asmeniui, sudarančiam naują sutartį.

Kalbėdama apie sąskaitas, kurias buvęs klientas gavo jau po sutarties nutraukimo, L. Augylienė paaiškino, kad jose nurodytos sumos yra anksčiau suteiktų nuolaidų grąžinimas dėl sutarties nutraukimo prieš terminą.

Nuolaidos kabliukas

Šios konkrečios istorijos pasakojime lyg ir būtų galima padėti tašką. Tačiau lieka klausimas, aktualus ne vien „Teledemos“, bet ir kitų telekomunikacijų bendrovių klientams.

Tipinėse paslaugų sutartyse jau seniai galima rasti nuostatą apie suteiktų nuolaidų grąžinimą. Ką ji iš tikrųjų reiškia?

Paprastai tariant, operatorius klientą vilioja mažesne paslaugos kaina. Mainais už patrauklesnį pasiūlymą klientas įsipareigoja sutartimi naudotis nustatytą laiką. Jei ją nutraukia anksčiau, operatorius turi saugiklį – reikalavimą grąžinti suteiktas nuolaidas.

Tačiau kai kurių operatorių išmonė išlaikyti klientą, o tiksliau – pririšti jį prie vadinamosios nuolaidos, tuo nesibaigia.

Turime pavyzdžių, kai, nepratęsus interneto paslaugų sutarties ir ją nutraukus, sąskaitos buvo išrašomos ir toliau. Pradėjus aiškintis, bendrovės paaiškinimuose buvo atskiriama pati sutartis nuo paslaugos užsakymo. Kitaip tariant, formaliai sutartis baigėsi, tačiau atskirai aiškinama, kad paslauga tebėra užsakyta.

Tai dar viena vingrybė, kuri vartotojui gali tapti nemalonia staigmena – ypač tuomet, kai jis mano santykius su paslaugos teikėju jau užbaigęs.

Bylinėtis neapsimoka?

Norint ginčyti tokį paslaugų teikėjo elgesį, dažnai lieka ilgas ir nepigus teisminis kelias. Tačiau kas ryšis dėl šimto ar kelių šimtų eurų samdyti teisininką ir bylinėtis, iš anksto neturėdamas jokios aiškios garantijos, kad procesą laimės?

Būtent čia išryškėja vartotojo ir didelės bendrovės galimybių skirtumas. Operatorius turi teisininkus, parengtas tipines sutartis ir procedūras, o klientui tenka pačiam aiškintis, kas parašyta smulkiu šriftu ir ar bendrovės reikalavimai iš tiesų pagrįsti.

Aprašytoje istorijoje Ryšių reguliavimo tarnyba, išaiškinusi finansinių limitų taikymą, faktiškai apsaugojo klientą nuo tūkstantinės sąskaitos. Po šio įsikišimo didžioji dalis priskaičiuotų mokesčių buvo panaikinta.

Tai ir yra viena svarbiausių šios istorijos pamokų: net tada, kai telekomunikacijų bendrovė pateikia sąskaitą ir savo paaiškinimą, tai dar nereiškia, kad vartotojui belieka tik susimokėti. Kartais verta klausti, reikalauti dokumentų ir savo teises ginti iki galo.